今天的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)高度競爭的地方,由于如此多的個(gè)人和企業(yè)在數(shù)字營銷和搜索引擎優(yōu)化上花費(fèi)金錢和時(shí)間,大家都在試圖超越競爭對手,希望能夠登上谷歌排行榜的榜首,讓用戶訪問任何一個(gè)給定的網(wǎng)站都比以往任何時(shí)候都要困難。
鑒于收購新訪客的困難,你可能會(huì)認(rèn)為所有的站長世界將盡他們所提供的用戶體驗(yàn),最終保留每個(gè)來之不易的客戶,但是我們都知道有很多不愉快的,討厭的壞習(xí)慣似乎突然出現(xiàn)一次又一次。
讓我們來看看一些最常見的讓用戶沮喪地離開的違規(guī)者……
1、網(wǎng)站太慢了
在一個(gè)幾乎人人都有一部超級(jí)智能手機(jī)的世界里,互聯(lián)網(wǎng)已成為即時(shí)滿足的代名詞。用戶可能會(huì)悠閑地思考一些那些記不大清的瑣事可以通過谷歌有答案了幾秒,如果他們想聯(lián)系一個(gè)朋友在數(shù)千英里之外的另一個(gè)國家,他們可以盡快這樣做基本上Facebook或Whatsapp消息類型。
我們都被超連接世界的速度和響應(yīng)速度寵壞了,所以當(dāng)我們點(diǎn)擊一個(gè)搜索結(jié)果并在一個(gè)空白加載頁面上停留三秒鐘或更長時(shí)間時(shí),它看起來就像一個(gè)永恒。如果最初的點(diǎn)擊僅僅是出于無聊的好奇心,用戶很可能會(huì)想,“呃,沒關(guān)系”,然后去別的地方試試。
英國廣播公司(BBC)在2018年報(bào)道稱,他們發(fā)現(xiàn),每多花一秒鐘加載頁面,就會(huì)消耗掉大約10%的用戶,這在互聯(lián)網(wǎng)上是巨大的(按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),10秒的時(shí)間意味著你的流量幾乎沒有了)。
谷歌還表示,根據(jù)他們的研究,超過一半(53%)的手機(jī)用戶將放棄一個(gè)加載時(shí)間超過3秒的網(wǎng)站。六秒鐘后,幾乎可以肯定他們會(huì)把目光投向別處。當(dāng)然,大多數(shù)網(wǎng)站的功能需求并不是很復(fù)雜,一般的電子商務(wù)商店或博客網(wǎng)站真的沒有借口時(shí)間超過幾秒鐘,負(fù)載。
2、太多的彈出雜亂
我們都有過這樣的經(jīng)歷:點(diǎn)擊谷歌搜索結(jié)果中的一個(gè)鏈接,然后被帶到一個(gè)頁面,這個(gè)頁面似乎在竭盡全力阻止我們閱讀內(nèi)容。在兩秒鐘內(nèi),一個(gè)巨大的填滿屏幕的彈出窗口將會(huì)出現(xiàn),與此同時(shí)——?dú)W盟所有互聯(lián)網(wǎng)用戶都很熟悉的東西——一個(gè)GDPR/cookie彈出窗口,你可以同時(shí)點(diǎn)擊兩個(gè)東西。
結(jié)合瀏覽器警告,“你這個(gè)網(wǎng)站想把通知”,被狂轟濫炸的整體效果是一個(gè)無關(guān)緊要的廢話,完全埋葬你試圖達(dá)到的實(shí)際內(nèi)容,內(nèi)容你現(xiàn)在將挖掘自己手動(dòng)消除每一個(gè)彈出窗口。
使用彈出窗口仍然是一個(gè)有爭議的話題;一些設(shè)計(jì)師和廣告客戶表示,由于使用了這些產(chǎn)品,轉(zhuǎn)化率有了顯著提高,而另一些人則對這些產(chǎn)品潛在的用戶憤怒感到不快(2013年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),令人吃驚的是,70%的人認(rèn)為它們令人討厭)。但是你覺得他們,至少我們可以同意,彈出窗口經(jīng)常做得不好。它們可能有自己的用途,但同時(shí)發(fā)布太多內(nèi)容,且不尊重用戶希望看到與其興趣相關(guān)的內(nèi)容的愿望,更有可能導(dǎo)致反彈。
至于GDPR和餅干通知,而這些都是法律要求所有從歐盟網(wǎng)站向用戶提供的數(shù)據(jù)有一定的方法的人比其他人更具有破壞性,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師來自歐盟以外有時(shí)會(huì)忘記,這些信息可以添加一層為顯著比例的觀眾視覺上的混亂。
3、Mobile-Unfriendliness
在2019年,這是值得注意的,但許多網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師似乎仍然把手機(jī)版的網(wǎng)站當(dāng)作是事后的想法。在手機(jī)網(wǎng)站上,內(nèi)容排列不齊、重疊、格式怪異,或者受到設(shè)計(jì)師的其他監(jiān)督,這些都可以向訪問者表明,你的公司沒有花時(shí)間去看一些小細(xì)節(jié)。
值得記住的是,為手機(jī)用戶提供服務(wù)并不是“利基市場”,而是現(xiàn)在這項(xiàng)工作最重要的部分。斯塔提斯塔(Statista)報(bào)告稱,2018年所有互聯(lián)網(wǎng)流量中,52、2%發(fā)生在手機(jī)上(高于前一年的50、3%),這證明桌面瀏覽實(shí)際上是目前使用較少的網(wǎng)絡(luò)探索方式。
再加上谷歌在2018年3月對算法進(jìn)行了修改,將移動(dòng)優(yōu)先索引放在首位,現(xiàn)在完全沒有理由忽視網(wǎng)站的移動(dòng)體驗(yàn)。一個(gè)低質(zhì)量的手機(jī)網(wǎng)站會(huì)對你的搜索引擎優(yōu)化性能和用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響,所以正確使用它是很重要的。
4、太多的動(dòng)畫
我們明白了:動(dòng)畫看起來很棒。沒有人會(huì)說,“我是一個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站!”就像一些平滑的過渡、轉(zhuǎn)換和外觀,以及良好的動(dòng)畫部署可以為靜態(tài)和枯燥的布局注入活力。
然而,動(dòng)畫是一個(gè)香料,要謹(jǐn)慎使用,它可能會(huì)分心,如果做過頭。理想情況下,它應(yīng)該支持并將注意力吸引到關(guān)鍵內(nèi)容和call-to-action按鈕上,而不是讓彈出的東西淹沒用戶,讓他們暈頭轉(zhuǎn)向,以至于無法閱讀實(shí)際文本。動(dòng)畫入門屏幕也大的注意力焦點(diǎn)當(dāng)用戶第一次來到你的網(wǎng)站,但不要讓他們通過相同的動(dòng)畫每次他們想坐回到主頁。一般來說,網(wǎng)站的功能元素不應(yīng)該由他們的美學(xué)表現(xiàn);因?yàn)閯?dòng)畫而要求用戶等待一個(gè)元素出現(xiàn)或變成交互式的,這不是一個(gè)很好的策略,這可能會(huì)導(dǎo)致用戶討厭動(dòng)畫,因?yàn)樗恋K了他們的工作。
例如,返回的用戶可能一到達(dá)就知道他們打算單擊“About Us”按鈕,但是讓他們等待,而導(dǎo)航欄緩慢地淡入動(dòng)畫,在他們單擊按鈕之前顯示該按鈕,這可能會(huì)引起麻煩。
需要注意的是,有些動(dòng)畫可能會(huì)導(dǎo)致易訪問性問題;使用大量的移動(dòng)部件或閃爍的內(nèi)容可能會(huì)給一些用戶(比如那些可能患有注意力缺陷障礙的用戶)帶來問題,使他們很難集中注意力在內(nèi)容上。
5、播放媒體
如果不提到自動(dòng)播放媒體,任何關(guān)于惱人的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)失態(tài)的討論都是不完整的。自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之初,它就一直是網(wǎng)絡(luò)用戶的禍根,但與狀態(tài)欄和CGI舞蹈嬰兒的gif動(dòng)畫不同,它至今仍未消失。
有很多方法可以很有品位地做到這一點(diǎn),但是它經(jīng)常被誤用,所以它當(dāng)然應(yīng)該在我們的列表中占有一席之地。上世紀(jì)90年代和本世紀(jì)初,自動(dòng)播放MIDI音樂和帶有音頻的Flash網(wǎng)站是一大災(zāi)難,而當(dāng)今世界的瘟疫是自動(dòng)播放視頻。許多網(wǎng)站今天將視頻玩旁邊的正文文章或博客——通常這是完全無關(guān)的內(nèi)容頁面,如果你關(guān)閉它在導(dǎo)航到另一個(gè)頁面之前,它很快就重新出現(xiàn)。當(dāng)然,這很容易讓人分心,而且常常讓人覺得相當(dāng)冒昧(就好像網(wǎng)站在說,“嘿,我知道你點(diǎn)擊閱讀了一篇關(guān)于數(shù)字設(shè)計(jì)趨勢的文章,但你難道不想看看我們炫目的慈善晚會(huì)的這個(gè)視頻嗎?”)
更糟糕的是,許多網(wǎng)站在這些視頻開始前都會(huì)自動(dòng)投放廣告,考慮到這些視頻本身通常都是某種形式的廣告,這就相當(dāng)于讓訪問者坐著看完一個(gè)廣告再看一個(gè)廣告。
至少有一點(diǎn)值得慶幸的是,像Chrome這樣的現(xiàn)代瀏覽器一直在朝著只允許對無聲或靜音視頻進(jìn)行自動(dòng)播放的方向發(fā)展,這大大減少了主動(dòng)播放音頻給用戶帶來的極其惱人的用戶體驗(yàn)的頻率。
福州印秀網(wǎng)絡(luò)總結(jié)
最后,本文討論的所有問題都是糟糕的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。網(wǎng)站的每個(gè)元素都必須根據(jù)其對頁面功能的影響進(jìn)行評估:它是否有助于或阻礙用戶找到他們想要的東西?它是增強(qiáng)還是削弱了頁面的實(shí)際內(nèi)容?它縮短或延長用戶必須經(jīng)過的過程為了完成一個(gè)事務(wù)?
吸引用戶訪問你的網(wǎng)站通常不是件容易的事,對那些真正到達(dá)你網(wǎng)站的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)是有意義的,因?yàn)樗麄兡軌蝾A(yù)見到他們的需求,并以他們應(yīng)得的尊重來對待他們的時(shí)間和注意力。這樣,受到良好對待的用戶可以成為忠實(shí)的回頭客,而一個(gè)網(wǎng)站永遠(yuǎn)不會(huì)有太多這樣的回頭客。